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 Sie haben Fragen? Hier finden Sie Antworten: Kontaktieren Sie direkt hier unseren Kundenservice.

 

 

 

VOR IHREM UMZUG

 

 VERPACKUNGSMATERIAL

 

 Ich möchte noch Verpackungsmaterial beziehen.

 Gerne buchen wir für Sie die gewünschten Kartons/Verpackungsmaterialien dazu. Die Bestellung bedarf im Normalfall einer Vorlaufzeit von mindestens 4 Werktagen. Sie bekommen zeitnah

 ein Angebot für Ihre Änderung zugeschickt, welches binnen 24 Stunden bestätigt werden muss. Die Sendung können Sie dann jederzeit von zu Hause aus verfolgen. Hierzu wird Ihnen zudem

 ein Link zugesendet.

 

 Ich kann das bestellte Verpackungsmaterial leider nicht persönlich entgegennehmen.

 Grundsätzlich ist dies kein Problem, da Sie über die Ihnen zugesandte E-Mail und die darin erhaltene Telefonnummer direkt mit unserem Zulieferer Kontakt aufnehmen und diese Details

 besprechen können. Falls Sie eine Annahme durch einen ihrer Nachbarn oder das Abstellen an einem von Ihnen gewünschten Ort bevorzugen, übermitteln Sie bitte diese Information dem

 Zulieferer Ihres Verpackungsmaterials.

 

 Wann werden die Umzugsmaterialien geliefert?

 Das Umzugsmaterial wird an Wochentagen zugestellt. Es kann ab dem Bestellungszeitpunkt bis zu 4 Tage dauern, bis Sie die Ware erhalten.

 

 Wie wird mir das Verpackungsmaterial zugestellt?

 Bei uns bestelltes Verpackungsmaterial wird durch den Zulieferer GLS geliefert. Vor der Zustellung erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung. Somit können Sie sich über den

 Status der Zulieferung informieren.

 

 Wann werden meine Verpackungsmaterialien bei mir eintreffen?

 Den Zeitpunkt der Zulieferung erfahren Sie über den in der Ihnen zugesandten E-Mail enthaltenen Sendungsverfolgungslink. Des Weiteren finden Sie in der Ihnen zugesandten E-Mail auch eine

 direkte Telefonnummer, um den Zulieferer zu erreichen.

 

 Ich brauche das Verpackungsmaterial doch nicht.

 Prüfen Sie Ihren Bedarf möglichst vor der Angebotsbestätigung, so entstehen Ihnen keine unnötigen Kosten. Grundsätzlich können wir die Versendung Ihres Verpackungsmaterials gerne

 stornieren. Da es sich bei Ihrem Angebot jedoch um ein Festpreisangebot handelt, können wir leider das Verpackungsmaterial nicht von der Rechnung streichen.

 

 HALTEVERBOTSZONE

 

 Wie funktioniert eine Halteverbotszone?

 Eine Halteverbotszone muss - von Ihnen persönlich oder, falls Sie es wünschen, von uns - bei der Stadt angefordert werden, in der Sie die Halteverbotszone benötigen. Sollten Sie keinen

 nahe gelegenen Parkplatz für das Umzugsteam garantieren können (kein Parkplatz in der Nähe, enge Straße, Einbahnstraße) empfiehlt es sich in jedem Falle eine Halteverbotszone

 einzurichten, um einen reibungslosen Ablauf Ihres Umzuges zu garantieren.

 

 Wie ist der aktuelle Bearbeitungsstand meiner Halteverbotszone?

 Ihre Halteverbotszone wird in der Regel 3-4 Tage vor Ihrem Umzug eingerichtet. Hierbei kümmern wir uns gerne um jegliche Organisation und die Aufstellung. Das Umzugsteam wird am

 Umzugstag die notwendigen Unterlagen und Genehmigungen mit sich führen. Mit der Abholung der Schilder ist zwei Tage nach dem Umzug zu rechnen.

 

 Ich möchte noch eine Halteverbotszone dazu buchen.

 Gerne nehmen wir Ihren Wunsch auf. Die Genehmigung Ihrer Halteverbotszone bedarf allerdings einer gewissen Vorlaufzeit, welche von Stadt zu Stadt unterschiedlich ist. Bitte beachten Sie,

 dass für die Beantragung in der Regel eine Vorlaufzeit von 10-14 Tagen gilt. Gerne prüfen wir dies für Ihren Wunschtermin und lassen Ihnen ein Angebot zukommen, welches Sie bestätigen

 müssen. Der Preis Ihrer Halteverbotszone ist abhängig von der jeweiligen Stadt.

 

 Wie teuer wäre eine Halteverbotszone?

 Die Kosten einer Halteverbotszone richten sich nach der jeweiligen Stadt, in der die Genehmigung eingeholt werden muss. Gerne bringen wir dies für Sie in Erfahrung und machen Ihnen ein

 Angebot.

 

 DATUM UND UHRZEIT

 

 Ich möchte mein flexibles Umzugsdatum fixieren.

 Gern können wir das von Ihnen gewünschte Datum im System endgültig festhalten. Bei der Auswahl des Umzugstages muss beachtet werden, dass eine Vorlaufzeit von 21 Tagen bis zum

 Beginn der flexiblen Zeitspanne gegeben sein muss, da wir diesen Zeithorizont als Planungssicherheit benötigen. Sobald ihr Wunschdatum bei uns eingeht, erhalten Sie eine schriftliche

 Bestätigung via E-Mail.

 

 Kann ich eine bestimmte Uhrzeit für den Beginn meines Umzuges vereinbaren?

 Wir möchten natürlich, dass Sie Ihren Tag soweit wie möglich im Voraus planen können. Teilen Sie uns Ihre Wünsche gern jederzeit mit. Beachten Sie jedoch, dass wir die Umsetzung

 Ihrer Wunschuhrzeit nicht auf die Stunde genau garantieren können. Gerne versuchen wir dies jedoch nach Möglichkeiten für Sie umzusetzen. Wir werden Sie hierüber zeitnah per E-Mail

 informieren.

 

 Kann das Umzugsdatum geändert werden?

 Die Verschiebung eines fixen Umzugsdatums ist mit einem großen, logistischen Aufwand verbunden. Die Verschiebung eines fixen Umzugsdatums kann nicht garantiert werden und ist

 mit Kosten verbunden. Gerne prüfen wir Ihre Verschiebungsanfrage und senden Ihnen ein ergänzendes Angebot zu, das Sie bitte bestätigen müssen.

 

 Ich möchte nur das Einzugsdatum verschieben. Ist das möglich?

 Gerne prüfen wir in Ihrem Fall, ob eine Zwischenlagerung möglich ist. Diese wäre entsprechend Ihrem Umzugsvolumen mit Kosten verbunden. Wir würden Ihnen hierzu ein ergänzendes Angebot

 übermitteln.

 

 ALLGEMEINE FRAGEN

 

 Die genaue Einzugsadresse ist mir noch nicht bekannt. Kann ich Sie später nachreichen?

 Sollte Ihre Einzugsadresse noch nicht bekannt sein, können Sie diese gerne nachträglich einreichen. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Änderung der angegebenen Postleitzahl und einer

 eventuell großen Distanz zu einer Änderung des ursprünglichen Preises kommen kann. Hierzu würden Sie ein ergänzendes Angebot erhalten, sobald Sie Ihre Einzugsadresse fixiert haben.

 

 Meine Adresse wurde falsch notiert.

 Gern korrigieren wir ihre Auszugs-/Einzugsadresse für Sie. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Änderung der angegebenen Postleitzahl und einer eventuell großen Distanz zu einer Änderung

 des ursprünglichen Preises kommen kann. Hierzu würden Sie ein ergänzendes Angebot erhalten sobald Sie Ihre Adresse/n fixiert haben.

 

 Ich werde am Umzugstag weniger Umzugsgüter mitnehmen als geplant.

 Korrigieren Sie Ihre Umzugsliste möglichst vor der Angebotsbestätigung – so profitieren Sie auch von einem dann günstigeren Angebot. Bei wenigem Umzugsgut teilen Sie uns bitte mit, welche

 Gegenstände am Umzugstag nicht mehr transportiert werden müssen. Wir werden entsprechend Ihre Umzugsgutliste korrigieren, damit es zu keinerlei Missverständnissen kommt. Bitte haben

 Sie jedoch Verständnis, dass wir das Festpreisangebot nicht reduzieren können, wenn das Angebot bereits von Ihnen bestätigt wurde.

 

 Ich werde bestimmte Umzugsgüter doch nicht mitnehmen und habe dafür andere Dinge, welche am Umzugstag transportiert werden müssen.

 Ist dies möglich?

 Dies ist grundsätzlichen natürlich möglich. Teilen Sie uns hierfür am besten die veränderte Umzugsgutliste mit und wir werden Ihnen hierfür ein aktualisiertes Angebot zuschicken, welches von

 Ihnen bestätigt werden muss, da es hierbei zu einer Veränderung des Umzugsvolumens kommen kann. Sofern sich das Umzugsvolumen hierbei nicht erhöht, bleibt es natürlich bei dem mit

 Ihnen vereinbarten Festpreisangebot.

 

 Die Nummer, unter der ich erreichbar bin, hat sich geändert. Können wir diese ändern?

 Gerne ändern wir die hinterlegte Nummer bei uns im System. Hierfür benötigen wir von Ihnen nur Ihre aktuelle Handy-/Festnetznummer. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am Umzugstag unter

 dieser Nummer für Rückfragen jederzeit erreichbar sind.

 

 Ich möchte mein Umzugsgut zusätzlich versichern.

 Gerne erhöhen wir für Sie die Versicherungssumme für Ihren Umzug. Die Bearbeitung für diese Änderung bedarf einer Vorlaufzeit von mindestens 5 Werktagen. Sie bekommen zeitnah ein

 Angebot für Ihre Änderung zugeschickt, welches binnen 24 Stunden bestätigt werden müsste.

 

 Ich brauche noch einen Möbellift für meinen Umzug. Ist dies möglich?

 Grundsätzlich ist dies möglich, jedoch mit Mehrkosten verbunden. Das Aufstellen eines Möbellifts erfolgt in Rücksprache mit unseren Umzugsplanern. Hierzu würden wir Ihnen ein ergänzendes

 Angebot zukommen lassen.

 

 Ich möchte noch einen Zwischenstopp hinzufügen.

 Gerne planen wir für Sie einen Zwischenstopp an der von Ihnen gewünschten Adresse ein. Die Bearbeitung Ihrer Änderung bedarf einer Vorlaufzeit von mindestens 3 Werktagen und muss intern

 erst aus logistischen Gründen geprüft werden. Hierfür werden folgende Informationen benötigt:Adresse / Stockwerk / Fahrstuhl / m³ / Serviceleistungen / Distanz / Ansprechpartner / Abfolge Adressen.

 Bitte beachten Sie, dass die Buchung eines Zwischenstopps zu Mehrkosten führt.

 

 Ich möchte eine Einlagerung dazubuchen.

 Dies ist natürlich möglich. Kommt es hierbei zu einer Änderung der Einzugsadresse, müssen wir diese im System festhalten. Die Kosten für eine Einlagerung belaufen sich auf 6 Euro pro Kubikmeter

 und Monat. Hierfür wird Ihnen ein aktualisiertes Angebot mit allen Änderungen zugeschickt, das Sie bitte binnen 24 Stunden bestätigen müssen.

 

 

 

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