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 Sie haben Fragen? Hier finden Sie Antworten: Kontaktieren Sie direkt hier unseren Kundenservice.

 

 

 

NACH IHREM UMZUG

 

 RECHNUNG & ZAHLUNGSMODALITÄTEN

 

 Wann bekomme ich die Rechnung zugeschickt?

 Die Rechnung erhalten Sie kurz vor Ihrem Umzug via E-Mail - im Regelfall innerhalb von 5 Tagen nach Abschluss des Umzug Vertrages

 

 Kann sich die Rechnung im Nachhinein verändern?

 Die Rechnungssumme ergibt sich aus den im Umzugsprotokoll von Ihnen und dem Teamleiter Ihres Umzugsteams quittierten Leistungen. Kam es bei Ihrem Umzug zu einem

 unvorhergesehenen Mehraufwand, werden wir Ihnen diesen nachträglich in Rechnung stellen müssen. Ansonsten bleibt es bei Ihrem ursprünglichen Festpreis.

 

 KOMPLIKATIONEN

 

 Am Umzugstag sind einige Schäden aufgetreten. Wie soll ich Ihnen diese mitteilen?

 Die Mitteilung von Schäden muss schriftlich in Form des Schadensformulars erfolgen.
 Schäden müssen, sofern diese schon am Umzugstag sichtbar waren, auf dem Umzugsprotokoll festgehalten werden. Das Schadenformular ist vollständig und so genau wie möglich auszufüllen.

 Fehlende Dokumente können nachgereicht werden.

 Bitte beachten Sie hierbei die Notwendigkeit der fristgerechten Meldung der Schäden nach § 451 g HGB
 - sichtbare Schäden 24 Stunden
 - verdeckte Schäden 14 Tage

 

 Ich habe Ihnen schriftlich Schäden mitgeteilt. Wie ist hier der Bearbeitungsstand?

 Grundsätzlich wird sich unsere Schadensabteilung bei Rückfragen mit Ihnen in Verbindung und Sie über die abschließende Bearbeitung Ihres Schadensfalls in Kenntnis setzen.

 

 Wie verfahre ich bei möglichen Schäden am Umzugstag?

 All Ihre Schäden sollen am Umzugsprotokoll festgehalten werden und mittels Schadensformular bei unserer Schadensabteilung eingereicht werden. Wichtig ist, dass Sachschäden mit Fotos

 dokumentiert werden. Es ist hierbei empfehlenswert Vorschäden gemeinsam mit dem Umzugsunternehmer auf dem Umzugsprotokoll zu dokumentieren, sowie den Zustand der Gegenstände

 und Räumlichkeiten, vor Umzugsbeginn, bildlich festzuhalten.

 

 Am Umzugstag konnten einige Leistungen nicht erbracht werden. Hier würde ich jetzt gerne ein Datum mit MEINFERNUMZUG.DE vereinbaren.

 Wir entschuldigen uns natürlich, falls nicht alle im Vertrag vereinbarten Leistungen am geplanten Umzugstag abgeschlossen werden konnten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um ein

 Datum und eine Uhrzeit festzulegen.

 

 EIN WEITERER UMZUG

 

 Ich hatte an meinem Umzugstag mehr Gegenstände als geplant, welche nicht mehr in den Transport gepasst haben. Was kann ich nun tun?

 Wir planen den Einsatz der Transporter anhand des vorab berechneten Volumens Ihrer Umzuggutliste. Sollte es trotz des eingebauten Puffers dazu kommen, dass Sie am Umzugstag bemerken,

 dass Sie deutlich mehr Gegenstände haben, die nicht mehr in den Transporter passen, haben Sie natürlich die Möglichkeit, einen Folgeumzug bei uns zu buchen.

 

 

 

  KUNDENCENTER

 

  Beratung: 08003355111

  Email: kundenservice@meinfernumzug.de

 

  BÜROZEITEN

  MO - FR 8.00 - 20.00 Uhr

  SA 8.00 - 19.00 Uhr

 

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